ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

Правила внутреннего распорядка
ГБУ РО «ГБ №7» в г. Ростове-на-Дону
для потребителей медицинских услуг

1.Общие положения

Правила внутреннего распорядка для сотрудников, пациентов и посетителей Государственного бюджетного учреждения Ростовской области «Городская больница №7» в г. Ростове-на-Дону (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлиники, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи медицинской документации учреждением здравоохранения.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГБУ РО «Городская больница №7» в г. Ростове-на-Дону.

В поликлиническом отделении ГБУ РО «Городская больница №7» в г. Ростове-на-Дону с правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно, в стационарных отделениях – под роспись в медицинской документации.

2. Порядок обращения пациента

2.1. В учреждении оказываются амбулаторно-поликлиническая и стационарная медицинская помощь.

2.2. В случае самостоятельного обращения граждан, либо доставки их в учреждение по экстренным показаниям дежурными врачами больницы оказывается необходимая неотложная первичная медико-санитарная помощь или специализированная медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

2.3 Дежурный врач обязан немедленно поставить в известность заместителя главного врача по медицинской части о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

2.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме, необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса медицинского страхования, медицинская помощь оказывается платно.

3. Порядок медицинского обслуживания в поликлиническом отделении и порядок организации приема пациентов:

3.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения граждане, постоянно проживающие в районе обслуживания ГБУ РО «ГБ № 7» в г. Ростове-на-Дону, закрепляются за учреждением для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи.

3.2. Первичная медико-санитарная и первичная специализированная медико-санитарная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении или на дому.

3.3. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, обращается в регистратуру поликлиники.

3.4. Режим работы поликлинического отделения: будние дни с 8.00 до 20.00

Суббота: с 8.00 до 14.00 прием ведет дежурный врач-терапевт

с 08.00 до 14.00 работает кабинет неотложной помощи

с 08.00 до 14.00 работает фильтр

с 08.00 до 18.00 осуществляет вызова на дому фельдшер кабинета неотложной помощи

Воскресенье: с 8.00 до 14.00  прием ведет дежурный врач-терапевт

с 08.00 до 14.00 работает кабинет неотложной помощи

с 08.00 до 14.00 работает фильтр

с 08.00 до 18.00 осуществляет вызова на дому фельдшер кабинета неотложной помощи

3.5. Запись пациента на амбулаторный приём осуществляется при наличии:

— документа, удостоверяющего личность (паспорт),

— страхового медицинского полиса,

— снилс

3.6. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая хранится в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (полностью);

пол;

дата рождения (число, месяц, год);

адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

серия и номер паспорта;

личный номер;

гражданство;

номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

место работы и должность.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается.

3.7. Запись на прием к врачам поликлинического отделения ГБУ РО «ГБ № 7» в г. Ростове-на-Дону осуществляется одним из следующих способов:

— по телефону централизованного cаll-центра

8(863)236-35-20; 8(863)236-19-22 многоканальный.

— При личном обращении в регистратуру поликлиники

— Через чат-бота в мессенджере МАХ — https://max.ru/zdrav_rnd_bot

— Через личный кабинет госуслуг

— На сайте Здоровьедона.рф

— Через терминал самозаписи, расположенного в холле поликлиники.

Запись ко всем врачам-специалистам всегда открыта на 2 недели вперед с ежедневным пролонгированием на 1 день

3.8. Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

3.9. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, в том числе в дневном стационаре, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

3.10.  Медицинская помощь на дому оказывается тем пациентам, которые по состоянию здоровья не могут самостоятельно прийти в поликлинику.

3.11. Приём вызовов на дом осуществляется по телефону: +7(863) 210-00-77.

3.12. Участковый терапевт оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Объём медицинской помощи на дому определяется врачом, выполняется средним медицинским персоналом.

3.13. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением больничного режима.

3.14. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, рентгенологическое отделение, кабинет эндоскопии, отделение ультразвуковой диагностики, физиотерапевтическое отделение принимают пациентов по направлениям терапевтов и врачей-специалистов поликлиники.

3.15.  Порядок приёма пациентов, направленных на обследование и консультацию в поликлинику из других лечебных учреждений, регламентируется договором между поликлиникой и этими ЛПУ. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного.

3.16. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан:

— являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

— соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом,

— заблаговременно информировать лечащего врача о невозможности явиться на прием в указанное время.

3.17. Информацию:

-о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема

и номеров кабинетов,

-о правилах вызова врача на дом,

-о порядке предварительной записи на прием к врачам,

-о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями пациент может получить в регистратуре в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, на официальном сайте учреждения.

3.18. Вне очереди принимаются:

— Инвалиды и участники Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий.

— Ветераны боевых действий.

— Военнослужащие, проходившие службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее 6 месяцев, а также военнослужащие, награждённые орденами или медалями СССР за службу в этот период.

— Лица, награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда».

— Лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах ПВО, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов.

— Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий.

— Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания.

— Инвалиды I и II групп, дети-инвалиды (а также лица, сопровождающие таких детей).

— Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, аварии на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча.

— Почётные доноры России.

— Члены семей Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы (супруги, родители, дети до 18 лет, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до 18 лет, и дети до 23 лет, обучающиеся очно).

3.19. Прием пациентов врачами поликлиники проводится согласно графику. Врач может прервать прием больных для оказания неотложной помощи больному.

3.20. При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент обязан соблюдать:

— режим работы медицинского учреждения;

— требования пожарной безопасности;

— санитарно-противоэпидемический режим;

— при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью, либо бахилами;

— выполнять назначения лечащего врача;

— соблюдать рекомендуемую врачом диету;

— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числев случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;

—  оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;

— уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно

и вежливо – к другим пациентам;

— бережно относиться к имуществу лечебного учреждения;

— при обнаружении источников пожара или иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному администратору, персоналу поликлиники.

4. Порядок госпитализации в стационар и выписки из стационара

4.1. Госпитализация в стационар при наличии медицинских показаний осуществляется в следующих формах:

— планово по направлению на плановую госпитализацию;

— экстренно по направлению врача или фельдшера СМП;

— в порядке перевода из других медицинских учреждений.

4.2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении медицинского страхового полиса, при его отсутствии — на платной основе.

4.3. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

— направление от врача поликлиники с 16-ти значным номером, выписку из медицинской карты;

— паспорт;

— полис медицинского страхования;

— результаты необходимого догоспитального медицинского обследования.

4.4. Госпитализация в стационар по экстренным показаниям проводится круглосуточно;

планово — ежедневно с 9:00 до 12:00 часов, кроме субботы и воскресенья.

4.5. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

4.6. Необходимость санитарной обработки пациента определяет и проводит персонал приемного отделения больницы.

4.7 В случае доставки в медицинскую организацию пациентов в бессознательном состоянии, либо лиц без документов, удостоверяющих личность, медицинские работники приемного отделения информируют об этом правоохранительные органы (полицию).

4.8. В случае отказа пациента от госпитализации или отсутствии медицинских показаний для госпитализации дежурный врач оформляет и выдает выписку из медицинской документации о диагнозе заболевания, результатах обследования, проведенном лечении, рекомендациях.

4.9. Выписка из стационара производится ежедневно лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением при:

— выздоровлении;

— улучшении, когда по состоянию здоровья пациент может без ущерба для здоровья продолжить лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

— необходимости перевода в другое учреждение здравоохранения;

— отказе от стационарного лечения;

— самовольном уходе из стационара.

4.10. Медицинская карта стационарного больного является собственностью медицинской организации, после выписки пациента из стационара сдается на хранение в архив больницы и на руки пациенту или его законному представителю не выдается.

4.11. Для получения копии, выписки из медицинских документов необходимо обратиться в администрацию ГБУ РО «Городская больница № 7 в г. Ростове-на-Дону» в установленные дни и часы приема. Срок получения документов не более 30 рабочих дней с момента обращения.

5. Права и обязанности пациента

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ (ред. от 29.12.2025 г.) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год;

— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

5.2. Пациент обязан:

— соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

— бережно относиться к имуществу учреждения;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от             8 мая 2025 г. № 610 «Об утверждении Правил внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в медицинских организациях, подведомственных федеральным органам исполнительной власти»

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе:

— о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— выполнять медицинские предписания;

— сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

5.3. Пациентам, а также посетителям ГБУ РО «ГБ № 7» в г. Ростове-на-Дону запрещается:

— пребывание в помещении в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

— курение в зданиях и на территории больницы;

— распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

— появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения (за исключением случаев, когда пациент нуждается в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи);

— азартные игры;

— громкий разговор, шум, хлопанье дверями и т.п.;

— пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

— пользование служебными телефонами;

-выброс мусора, отходов в непредназначенных для этого местах.

6. Правила поведения пациентов в стационаре

6.1. В стационарных отделениях действует следующий распорядок дня:

6.30             ПОДЪЕМ

6.30-7.00     ВЫПОЛНЕНИЕ УТРЕННИХ ПРОЦЕДУР, ПЕРЕВЯЗОК

7.00-9.00     ПОСЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ

9.00-9.30     ЗАВТРАК

9.30-10.00    ОБХОД ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА, ЗАВЕДУЮЩЕГО ОТДЕЛЕНИЕМ,

10.00-13.00   ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ, ПЕРЕВЯЗОК

13.00-14.00   ОБЕД

14.00-15.00   ТИХИЙ ЧАС

15.00-16.00   ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ, ПЕРЕВЯЗОК, МАНИПУЛЯЦИЙ

16.00-18.30    ПОСЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ

17.30-18.00    УЖИН

18.00-19.00    ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

19.00-20.00   ОБХОД ДЕЖУРНОГО ВРАЧА

20.00-22.30   ВЫПОЛНЕНИЕ ВРАЧЕБНЫХ НАЗНАЧЕНИЙ

22.30            ОТБОЙ

6.2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы в холле возле приемного покоя на 1-м этаже здания либо на территории парка Учреждения, если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.

6.3. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.

6.4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены.

6.5. В помещениях стационарных отделений запрещается:

— хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;

— хранить в палате опасные и запрещенные предметы;

— использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы;

— включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;

—  самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;

— иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;

— использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек

в палатах;

—  совершать прогулки по территории больницы без разрешения врача;

— совершать прогулки по территории больницы вне пешеходных зон;

—  выходить за территорию больницы.

6.6. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов, запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов, указаны на информационных стендах отделений учреждения.

6.7. Категорически запрещено принимать лекарственные средства, не согласованные с лечащим врачом.

6.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:

— соблюдать правила пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел и др.);

—  соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;

— своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья, незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.п.

6.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет.

6.10. Посещение больных в стационаре осуществляется с 16:00 до 18:30 часов ежедневно, в выходные, праздничные дни с 9:00 до 12:00, с 16:00 до 19:00 часов.

Нахождение в палатах посторонних лиц запрещено. Посещение родственников или знакомых в палатах категорически запрещено! Встреча с посетителями и родственниками проходят в холле у приемного покоя или на территории парка Учреждения с соблюдением масочного режима. В палаты при наличии индивидуальных масок пропускаются посетители не моложе 15 лет с разрешения врача к тяжелым больным.

7. Порядок посещения отделения анестезиологии-реанимации и палат интенсивной терапии

Информация о порядке посещения пациента в отделении анестезиологии-реанимации размещена на стенде перед входом в отделение, а также на сайте медицинской организации.

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ (Редакция от 28.12.2024 — Действует с 30.03.2025).

8.1. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент или его законный представитель должен незамедлительно обратиться к дежурному администратору, заведующему отделением, главному врачу или его заместителям.

9. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

Согласно ст.13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ ФЗ (ред. от 29.12.2025 г.) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну, доступ к которой ограничен Указом Президента РФ от 06.03.1997 г. № 188 (редакция от 13.07.2015 г.). Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей.

Родственники и другие лица вправе получать информацию о нахождении пациента в больнице и о его состоянии здоровья в случае, если пациент дал на это письменное согласие. Информация о здоровье пациента будет сообщена только тем лицам, кого он указал в информированном добровольном согласии. Лицам, указанным в данном согласии, для получения информации необходимо лично посетить медицинскую организацию, имея при себе документ, удостоверяющий личность. В связи с вышеизложенным, информация о нахождении пациента в больнице и о состоянии его здоровья не может сообщаться медицинскими работниками по телефону.

Без письменного согласия пациента информация о нахождении в больнице и о состоянии здоровья может быть предоставлена его законному представителю.

10. Ответственность

10.1 Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

10.2. Нарушением, в том числе, считается:

— употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному, наркотическому или иному токсическому опьянению;

— курение табака в помещениях или на территории больницы;

— грубое или неуважительное отношение пациента к персоналу;

— нарушение пациентом распорядка, утвержденного в учреждении;

— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

— несоблюдение пациентом назначений врача и предписанного режима;

— прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

—  самовольный уход пациента из отделения до завершения курса лечения;

— одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;

По вопросам организации медицинской помощи, при конфликтных ситуациях необходимо обращаться к:

—  главному врачу Тиракьянц Ирине Владимировне

по тел.: (863) 202-07-77, административный корпус, кабинет № 1;

— заместителю главного врача по медицинской части Христеловой Марине Витальевне тел. (863) 236-35-19, административный корпус, кабинет № 1;

— заместителю главного врача по организационно-методической работе Доблаевой Янине Вячеславовне тел. (863) 236-51-91, поликлиническое отделение, кабинет № 217;

— заместителю главного врача по КЭР Погорелец Лилии Александровне тел.: (863) 236-35-24, поликлиническое отделение кабинет, № 213;

— заместителю главного врача по поликлинической работе Рязанцевой Елене Павловне, тел. (863) 236-35-16, поликлиническое отделение, кабинет № 202

В нерабочее время и выходные, праздничные дни – к дежурному врачу отделения с 09:00 до 13:00 часов